1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a VYLO TECH LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 64.725.324/0001-70 ("VYLO TECH", "nós" ou "Empresa"), na qualidade de controladora dos dados pessoais, trata informações de usuários, clientes e visitantes dos softwares, plataformas, aplicativos, sites e demais produtos digitais de sua titularidade (em conjunto, "Produtos" ou "Plataformas"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.
A VYLO TECH pode operar múltiplas marcas e softwares próprios. Esta Política se aplica, de forma institucional, ao tratamento de dados realizado pela Empresa na qualidade de titular e operadora desses Produtos, salvo quando um Produto específico disponibilizar política complementar própria — hipótese em que prevalecerão as regras mais específicas daquele Produto, sem prejuízo desta Política.
Ao utilizar qualquer Produto da VYLO TECH, você declara ter lido esta Política e os Termos de Uso aplicáveis.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados, conforme o Produto utilizado e as funcionalidades contratadas:
- Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, senha (quando aplicável, armazenada de forma criptografada), telefone, dados de identificação e demais informações necessárias à criação e autenticação da conta.
- Dados de perfil e uso do produto: preferências, configurações, conteúdos enviados, registros de interação com funcionalidades e histórico de uso dentro da Plataforma.
- Dados de pagamento e assinatura: identificadores de transação, plano contratado, valor, periodicidade, forma de pagamento, status de assinatura, registros de cobrança, recorrência, cancelamento e reembolso. Dados completos de cartão são processados por parceiros de pagamento e não são armazenados integralmente por nós.
- Dados de aceite legal: data e hora de aceite dos Termos de Uso e desta Política, versão dos documentos aceitos e, quando disponíveis, endereço IP ou identificadores técnicos da sessão.
- Dados técnicos e de uso: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, logs de acesso, cookies, identificadores de sessão, registros de login e de uso de funcionalidades.
- Comunicações: mensagens enviadas ao suporte, registros de atendimento e e-mails transacionais (boas-vindas, recuperação de senha, avisos de cobrança etc.).
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para:
- criar, autenticar e manter contas nos Produtos;
- operar, manter e melhorar funcionalidades dos softwares e plataformas;
- processar pagamentos, assinaturas, recorrências e suporte ao cliente;
- gerenciar cancelamentos, análises de reembolso e comunicações sobre cobranças;
- prevenir fraudes, realizar auditoria, garantir segurança e responder a contestações de pagamento (incluindo chargeback, MED, contestação Pix ou disputa semelhante);
- enviar comunicações essenciais sobre o serviço;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- exercer direitos da Empresa em procedimentos regulares e legítimos;
- melhorar desempenho, segurança e experiência dos Produtos.
4. Cookies, analytics e publicidade
Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sessões, preferências e medir uso dos Produtos. Podemos utilizar ferramentas de analytics e pixels de marketing/atribuição para entender origem de tráfego e desempenho de campanhas.
Você pode gerenciar cookies no navegador; a desativação pode limitar algumas funcionalidades.
5. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com operadores e processadores, incluindo:
- provedores de hospedagem, infraestrutura e banco de dados;
- gateways e processadores de pagamento;
- instituições financeiras e de pagamento, quando necessário para processar cobranças, analisar contestações ou cumprir obrigação legal;
- serviços de e-mail transacional;
- ferramentas de analytics, atribuição e suporte;
- prestadores técnicos que operam sob nossas instruções;
- autoridades públicas ou competentes, quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação legítima.
6. Compartilhamento — limites
O compartilhamento é limitado ao necessário para cada finalidade. Não vendemos seus dados pessoais.
Em contestações de pagamento, poderemos fornecer dados de contratação, autorização, pagamento, acesso, uso, status da assinatura e cancelamento, sem exposição indevida de conteúdos privados ou dados sensíveis além do estritamente necessário e permitido pela legislação aplicável.
7. Registros técnicos e contestações
Para segurança, auditoria, atendimento, prevenção a fraudes, cumprimento legal e resposta a contestações, poderemos tratar e armazenar registros técnicos como data e hora de cadastro, login, contratação, aceite de documentos legais, plano contratado, forma de pagamento, status da assinatura, registros de acesso, uso de funcionalidades, cancelamento e atendimento.
Esses registros são utilizados de forma proporcional à finalidade e observam os limites descritos nesta Política.
8. Retenção e exclusão
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e preservar registros de pagamento e aceite de termos.
Você pode solicitar exclusão da conta pelos canais oficiais. Alguns dados poderão ser mantidos de forma anonimizada ou pelo prazo legal mínimo exigido.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, nos termos da lei:
- confirmação e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento, quando a base legal for consentimento.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; recomendamos o uso de senha forte e cautela ao compartilhar informações.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data no topo indica a versão vigente. Em alterações relevantes, poderemos solicitar novo consentimento ou comunicar por meios apropriados.
12. Contato
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com a controladora VYLO TECH LTDA (CNPJ 64.725.324/0001-70) pelo e-mail contato@vylotech.com.br.